Условия возврата товаров hi,dear

Парфюмерно-косметическая продукция надлежащего качества не подлежит возврату или обмену.
Это установлено пунктом 3 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. № 2463.

Если у вас возникли вопросы о качестве приобретённой продукции, свяжитесь с нашей службой поддержки. Мы сделаем всё возможное, чтобы разобраться в ситуации.

1. Условия возврата других товаров

1.1. Возврат или обмен возможен в течение 14 календарных дней с момента получения заказа.
1.2. Возвращаемый товар должен:

• Быть в оригинальной упаковке.
• Не иметь следов использования.
• Быть без повреждений, возникших после покупки

1.3. Изделия, изготовленные на заказ или персонализированные, возврату не подлежат.

2. Порядок возврата

2.1. Чтобы оформить возврат, направьте заявку на hidear@hidear.ru, указав:

• Номер заказа.
• Причину возврата.
• Контактные данные.
• Фотографии товара и упаковки (если есть повреждения).

2.2. После получения заявки служба поддержки свяжется с вами для уточнения деталей и дальнейших шагов.

3. Возврат денежных средств

3.1. Средства возвращаются в течение 10 рабочих дней с момента получения возвращённого товара.
3.2. Возврат осуществляется тем же способом, который использовался для оплаты заказа.
3.3. Если товар не соответствует условиям возврата (например, был использован или повреждён), средства не возвращаются.

4. Условия доставки при возврате

4.1. Стоимость доставки возврата оплачивается покупателем, если товар надлежащего качества.
4.2. В случае возврата товара ненадлежащего качества (брак) расходы на доставку берёт на себя hi,dear.

5. Контакты для связи

Электронная почта: hidear@hidear.ru
Адрес для возврата: Московская область, г. Истра, ул. Московская, 3Д

Мы всегда готовы помочь и ответить на ваши вопросы.